为了帮助客户和合作伙伴完成整个培训课程，我们编写了《思科技术服务交付 －服务手册》和《思科技术服务交付－快速参考指南》两份资料供您阅读。请下载并打印文档，以利在今后的销售中参考使用。
该快速参考指南最为一个思科服务销售的快速参考资料，提供了思科技术服务交付的流程和常用的资源信息。
《思科技术服务交付 －服务手册》对技术服务交付和技术支持中心的作业流程进行了具体的说明，主要内容包括：思科服务申请、服务申请的状态、故障的严重等级、思科支持网站、在线技术工具、培训资源与资料下载等信息。可以很好地帮助合作伙伴和客户了解思科技术服务如何帮助进行服务交付以及为合作伙伴和客户带来的收益。
