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预计学习时间 20分钟 |
| 目标： |
帮助合作伙伴和客户更好地了解思科技术服务，技术支持团队的使命、职责技术支持资源以及对客户和合作伙伴的益处。 |
| 内容： |
介绍了思科技术服务能够为合作伙伴和客户提供的支持与帮助。当完成此模块后，合作伙伴和客户将更为清晰地了解：
* 思科技术服务团队如何为客户和合作伙伴提供帮助
* 思科技术服务交付模式
* 思科技术服务团队中各职能目标、职责以及客户的服务收益 |
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预计学习时间 20分钟 |
| 目标： |
帮助合作伙伴和客户更好地了解思科TAC工程师在隔离、验证和解决客户的网络与应用程序等问题时所使用的工作流程，同时还能充分了解思科对服务请求不同严重等级的具体定义。 |
| 内容： |
思科TAC工程师如何解决售后技术支持问题以及思科的工作
流程 |
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预计学习时间 20分钟 |
| 目标： |
帮助合作伙伴和客户更好地认识思科TAC工程师如何管理服务请求、请求组件、交流和所有权以及软件漏洞处理和软件推荐流程。 |
| 内容： |
TAC如何处理客户的服务请求以及思科技术支持工程师(CSE)在此过程中扮演的角色。此模块分为三个部分：
* 服务请求步骤
* 服务请求沟通
* 服务请求所有权 |
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预计学习时间 20分钟 |
| 目标： |
帮助合作伙伴了解思科高级别快速交付服务的服务内容、功能和优点，以及如何与客户讨论有关服务请求管理和上报等问题 |
| 内容： |
思科科高级别服务的主要内容包括：
* 识别思科重点技术支持服务以及功能和优点
* 说明这些服务的目标客户
* 相对于其它思科技术服务简要概述这些服务
* 讨论这些服务的客户服务请求管理和上报 |
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预计学习时间 20分钟 |
| 目标： |
帮助合作伙伴和客户更好地了解思科备件储备、备件更换、备件更换策略和SSCD的上报流程 |
| 内容： |
介绍SSCD如何履行客户和合作伙伴更换备件，该部分内容
包括：
* 思科主要的备件库
* SSCD备件管理和备件更换策略的说明
* 服务订单管理流程 |
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预计学习时间 20分钟 |
| 目标： |
帮助合作伙伴和客户更好地了解SSCD DOA履行流程 |
| 内容： |
DOA 履行流程的概述 |
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预计学习时间 20分钟 |
| 目标： |
帮助合作伙伴和客户更好地了解权利验证和上报流程、了解管理其合同权利的在线工具、对服务欺诈、灰色市场和假冒产品的权利 |
| 内容： |
技术支持服务合同授权审核的概述，包括：
* 权利验证和权利失败的上报过程
* 通过Cisco.com管理客户和合作伙伴的权利
* 数据完整性的重要性 |
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预计学习时间 20分钟 |
| 目标： |
帮助合作伙伴和客户更好地了解思科支持网站及其如何帮助客户自助解决技术问题和提高工作效率 |
| 内容： |
思科支持网站的特性、功能和优点介绍 |
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