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思科技术服务概述(TS)
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| 目标： |
帮助合作伙伴和客户更好地了解思科技术服务，技术支持团队的使命、职责、技术支持资源以及对客户和合作伙伴的益处。 |
| 内容： |
介绍了思科技术服务能够为合作伙伴和客户提供的支持与帮助。当完成此模块的学习后，合作伙伴和客户将更为清晰地了解：
*思科技术服务团队如何为客户和合作伙伴提供帮助。
*思科技术服务交付模式。
*思科技术服务团队中各职能的目标、职责以及客户的服务收益 。 |
| 预计学习时间 |
| 20分钟 |
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思科技术支持中心概述(TAC)
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| 目标： |
帮助合作伙伴和客户更好地了解思科TAC工程师在隔离、验证和解决客户的网络与应用程序等问题时所使用的工作流程，同时还能充分了解思科对服务请求不同严重等级的具体定义。 |
| 内容： |
思科TAC工程师如何解决售后技术支持问题以及思科的工作流程。 |
| 预计学习时间 |
| 20分钟 |
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思科TAC服务请求管理 (TAC SR )
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| 目标： |
帮助合作伙伴和客户更好地认识思科TAC工程师如何管理服务请求、服务请求交流、服务请求所有权以及软件漏洞处理和软件推荐流程。 |
| 内容： |
TAC如何处理客户的服务请求以及思科技术支持工程师(CSE)在此过程中扮演的角色。此模块分为三个部分：
* 服务请求步骤。
* 服务请求沟通。
* 服务请求所有权。 |
| 预计学习时间 |
| 20分钟 |
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思科技术服务物流交付管理(SSCD)
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| 目标： |
帮助合作伙伴和客户更好地了解思科备件储备、备件更换、备件更换策略和SSCD的上报流程。 |
| 内容： |
介绍SSCD如何履行客户和合作伙伴备件更换，该部分内容包括：
* 思科主要的备件库。
* SSCD备件管理和备件更换策略的说明。
* 服务订单管理流程。 |
| 预计学习时间 |
| 20分钟 |
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思科技术支持授权审核(Entitlement)
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| 目标： |
帮助合作伙伴和客户更好地了解权利验证和上报流程、了解管理其合同权利的在线工具、对服务欺诈、灰色市场和假冒产品的权利。 |
| 内容： |
技术支持服务合同授权审核的概述，包括：
* 权利验证和权利失败的上报过程。
* 通过Cisco.com管理客户和合作伙伴的权利。
* 数据完整性的重要性。 |
| 预计学习时间 |
| 20分钟 |
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